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使用问题
登不上、打不开、验证不过，从这里走
01支持通道
- 客服邮箱
- kefu@entry-juhe.com.cn
- 服务电话
- 400-5776-9397
- 联系地址
- 辽宁省沈阳市浑南区文溯街19-3号
- 受理范围
- 入口故障申报、账号申诉、备案信息核验
服务团队共 42 人，其中技术支持 18 人，7×24 小时轮值接单。入口故障与账号申诉从提交到首次回复， 最快的通道是客服邮箱，写清楚问题现象就能直接排队。
02故障申报流程
一次提交把问题定到位，省掉来回补材料的等待。
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STEP 01
说清楚现象
哪个入口打不开、页面报什么错、是一直不行还是隔一阵出现一次。随手截个图，能省掉第一轮确认。
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STEP 02
带上定位信息
入口编号、设备型号与系统版本、问题出现的时间点。编号格式是类别字母加两位序号，三项齐了基本能直接锁到具体线路。
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STEP 03
等首次响应
故障申报在 2 小时内给出首次响应。若线路编号发生调整，旧编号保留 30 天，方便你继续对照查询。
手上不确定编号？26 条可用线路按类别列在 入口矩阵，报障前可以先对一眼。
03账号申诉
换机、换号、验证码收不到，都从这个口子进。
- 注册或绑定的手机号
- 最近一次正常登录的大致时间
- 换过的设备型号与系统版本
- 可以接收回复的邮箱地址
把以上四项发到客服邮箱，常规处理周期为 1 至 3 个工作日。换设备重新登录平均需要 3 步验证， 多数用户在 2 分钟内完成接入，逐步操作写在 使用指南 里。
